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      武黃運營公司:“百日專項活動”促收費現場管理提檔升級

      來源:武黃運營公司  發布時間:2022年08月01日

        為進一步提升收費管理能力和服務水平,擦亮“真情武黃”收費服務窗口形象,4月22日至7月30日,武黃運營公司組織開展了為期100天的“規范收費現場管理專項活動”,從“政策執行、崗上紀律、文明服務、環境衛生、安全管控”等方面全方位提升現場管理和窗口服務水平。

        環境更“美”

        在養護部門的配合下,各管理所重新施劃了收費廣場的標識標線,更新了一批老舊破損的水馬、柔性立柱等現場設施,對安全島、防撞柱等設施油漆做到即破即修,使站口面貌煥然一新。同時,為了解決站口防疫車輛大量臨時??繋淼男l生難題,各管理所通過積極與防疫部門溝通、組織全員集中大掃除、班長定時巡查、現場人員隨時清掃等方式,加大了衛生管控力度,確保收費現場隨時保持干凈整潔。

        服務更“優”

        面對疫情防控工作的復雜性、嚴峻性、長期性嚴格要求,各管理所積極加強員工思想教育,堅決杜絕僥幸思想,嚴格落實日常消殺措施。收費員每日堅持佩戴口罩、面罩、手套等護具,冒著酷暑堅持做好收費、保暢、綠通查驗、政策宣傳等服務工作,堅持做好每一次文明用語、手勢動作和微笑服務,提高了社會公眾對“真情武黃”服務品牌的認知度和滿意度。

        管理更“實”

        為確保此次百日專項活動取得實效,公司監控中心和各路段集中監控班組提高了對收費現場的檢查頻次和考核要求。首先以“定時檢查、隨機抽查、夜班突擊檢查”的方式實時跟進各管理所活動開展情況,再通過“每日公示、每周通報、每月考核”及時向管理所反饋活動效果和薄弱環節,最后通過分享先進經驗和優秀案例幫助管理所有針對性地完善提高。通過反復循序漸進,有效促使各管理所將高標準、高要求潛移默化融入到日常工作中,實現現場管理的規范化、制度化,切實提升站所服務形象。

        下一步,武黃運營公司將繼續挖掘服務內涵,聚力管理創新,加快信息化發展,實現軟硬件建設、內外業管理的規范化、標準化、精細化,持續提升運營管理效能,服務公眾美好出行。


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